Assurance et amélioration de la qualité
La qualité est assurée au travers d’actions de contrôles/vérifications sur le produit développé et sur le processus de développement (lectures croisées, réunions techniques, exécution des dossiers de tests, …) et grâce à la mise en oeuvre de dispositifs de suivi du projet tels que les réunions d’avancement avec le client et les réunions de suivi interne ALCI Conseil.
L’amélioration de la qualité est assurée sur les projets au travers des dispositifs de capitalisation, d’écoute client tels que les bilans de projet, le traitement des réclamations client.
Les audits internes participent au contrôle et à l’amélioration de la qualité.
Les activités du Responsable Qualité Projet/Ingénieur Qualité sont décrites dans le tableau ci-dessous : à adapter au Contexte Qualité
| Activités RQP | Responsabilité ALCI CONSEIL | Responsabilité Client | Commentaire |
| Participation aux revues | ALCI CONSEIL prépare la revue en rédigeant un draft de compte-rendu donnant la vision ALCI CONSEIL des attendus de la revue | Le compte-rendu draft fourni par ALCI CONSEIL est complété avec la vision Client au cours de la revue | Approbation commune du CR |
| Evaluation processus : checklists | A faire par ALCI CONSEIL suivant besoin défini sur les activités menées par ALCI CONSEIL (utilisation des checklists client ou checklists ALCI CONSEIL à faire approuver par client) | A faire par client suivant besoin défini au lancement sur les activités menées par Client | |
| Participation aux revues par les pairs | ALCI CONSEIL est responsable des revues par les pairs sur les documents mis à jour par ALCI CONSEIL | Client est responsable des revues par les pairs pour les parties modifiées par lui. Suivant contexte Client peut choisir de faire des revues par les pairs sur les documents de responsabilité ALCI CONSEIL | Le formulaire applicable est le formulaire client Une revue par les pairs faite par client sur un document de responsabilité ALCI CONSEIL ne dégage pas ALCI CONSEIL de faire sa propre revue par les pairs |
| Echantillonnages | A faire par ALCI CONSEIL sur les activités de responsabilité ALCI CONSEIL avant livraison à client | A faire par client sur les activités ALCI CONSEIL avant acceptation | |
| Audits (FCA/PCA) | ALCI CONSEIL prépare l’audit en rédigeant un draft de compte-rendu (suivant checklist) donnant la vision ALCI CONSEIL des attendus de l’audit | Le compte-rendu draft fourni par ALCI CONSEIL est complété avec la vision client au cours de l’audit | Approbation commune du CR |
| Contrôle des livraisons | Contrôle du contenu des livraisons ALCI CONSEIL en conformes, approbation des bons de livraisons | ||
| Enregistrements qualité | ALCI CONSEIL rédige un Bilan Qualité Projet pour ses activités et le livre à client à la fin de la prestation | ||
| Participation aux réunions d’avancement projet | Le RQP ALCI CONSEIL participe sur demande ALCI CONSEIL ou client | Le RQP client participe sur demande ALCI CONSEIL ou client | |
| Audit de certification | Le RQP ALCI CONSEIL participe selon besoin identifié |
